Алгоритм действий потребителя о возврате суммы в случае нарушения срока предварительной оплаты товара(услуги)
18 декабря 2023 13:29
97
0
В Консультационный пункт по защите прав потребителей Качканарского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» в настоящее время поступают многочисленные обращения граждан,
связанные с нарушением прав потребителей владельцами агрегаторов.
В связи с чем Консультационный пункт разъясняет порядок действий граждан при заключении договора дистанционным способом и чьи права были нарушены.
В соответствии со статьей 12 ФЗ «О защите прав потребителей» владелец агрегатора возвращает сумму, полученную им предварительной оплаты товара(услуги)в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:
- товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок);
- потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.
Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение направления продавцу (исполнителю) уведомления об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).
Если иное не предусмотрено условиями пользовательского или иного соглашения потребителя с владельцем агрегатора, уведомление продавцу (исполнителю) об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан направить его продавцу (исполнителю) передачи товара (услуга не оказана в срок) агрегатом.
Приложения:
• Уведомление продавцу об отказе от исполнения договора купли-продажи и уведомление владельца агрегатора о направлении продавцу (исполнителю) уведомления об отказе от исполнения договора купли-продажи.
• Требование владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной потребителем предварительной оплаты товара
Дополнительно информируем, что в случае нарушения сроков передачи товара, а также предоставления потребителю недостоверной или неполной информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), потребитель вправе обратиться с мотивированным заявлением в Управление Роспотребнадзора по Свердловской области (его территориальные отделы в административных округах) с приложением копий документов по существу вопроса, в том числе подтверждающих его обращение с соответствующими требованиями непосредственно к хозяйствующему субъекту (пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»).
В случаях, затруднения в подготовке документов самостоятельно потребитель для оказания помощи в составлении указанных выше документов в вправе обратиться в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» по телефону: 8 800 555 49 43
Напоминаем, что мотивированное заявление может быть подано по адресу: г. Кушва, ул. Комунны, д. 78, либо через раздел «Обращения граждан» на сайте Управления при условии обязательной авторизации в ЕСИА (через «Госуслуги»).
Отзывы
