В консультационный пункт по защите прав потребителей Качканарского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Свердловской области» поступают обращения от граждан на работу сервисных центров по ремонту бытовой техники.
В основном, обращения связаны с предоставлением недостоверной информации о стоимости оказываемой услуге, введением в заблуждение относительно цены услуги, отсутствием информации о наименовании и стоимости отдельных услуг в договоре, а также о выполнении работ с недостатками и без согласования с потребителями.
В этой связи обращаем внимание на отдельные положения законодательства в сфере защиты прав потребителей.
Отношения между потребителями и сервисными центрами по ремонту бытовой техники регулируются Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами бытового обслуживания населения, утвержденными постановлением Правительства РФ от 21.09.2022г. № 1514.
В соответствии с п.4 Правил бытового обслуживания населения при оказании услуг договор должен быть заключен в письменной форме и содержать следующие сведения: наименование и место нахождения исполнителя услуг (для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации, идентификационный номер налогоплательщика), вид и цену услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа.
Поэтому, рекомендуем, прежде чем допустить исполнителя к осмотру техники, потребителю необходимо оформить договор с указанием стоимости данной услуги, даже если проводится только диагностика товара. В дальнейшем, до заключения договора на ремонт техники потребитель вправе ознакомиться с прейскурантом цен на оказываемые услуги. Данный документ мастер сервисного центра обязан предоставить для ознакомления потребителю также до заключения договора. Отсутствие такого договора в дальнейшем затруднит факт доказывания получения денежных средств и выполнения каких-либо работ.
Если, по каким-либо причинам, прейскурант цен не предоставляют или отказываются заключить договор, а стоимость услуги озвучивают только в устной форме, то потребителю необходимо подумать, а надо ли доверять ремонт техники такому специалисту.
Но все же, если технику отремонтировали и обнаружены недостатки оказанных услуг потребитель вправе обратиться в сервисный центр для безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами, на основании п. ст. 29 Закона о защите прав потребителей.
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
В преамбуле Закона о защите прав потребителей определено, что существенным является неустранимый недостаток, либо повторяющийся после проведенных ремонтов недостаток, или недостаток, для устранения которого требуются значительные расходы либо затраты времени.
В соответствии со ст.29 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги).
В отношении работы (услуги) на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за её недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
Для реализации своих прав гражданину необходимо предъявить сервисному центру (юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю) именно письменную претензию с указанием сведения о ненадлежащем исполнении обязательств по договору при оказании услуг, поскольку устное обращение не позволит в дальнейшем доказать факт предъявления каких-либо требований, а переписка в мессенджере не является официально предъявленной претензией. Данная претензия может быть вручена исполнителю лично либо направлена почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу: юридическому, либо регистрации индивидуального предпринимателя. Сведения об адресе регистрации индивидуального предпринимателя предоставляются регистрирующим органом (налоговой службой) по запросу.
Административным законодательством Российской Федерации не установлена ответственность за несоблюдение субъектами предпринимательской деятельности взятых на себя обязательств по договору, заключенному с потребителем, а также за отказ (уклонение) от рассмотрения заявленных имущественных требований потребителя, поэтому в случае неудовлетворения требований либо неполучении ответа на претензию разрешить ситуацию возможно только в судебном порядке.
Консультационный пункт Качканарского филиала ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Свердловской области» напоминает: для того, чтобы потребители могли в полной мере реализовать свое право на получение консультационной помощи созданы все условия. С этой целью функционирует «Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей» (ГИР ЗПП) (http://zpp.rospotrebnadzor.ru/). На этом сайте каждый может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. Там же размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.
Для консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей непосредственно в Управлении работают информационно-справочная телефонная линия, на сайте Управления создана ссылка на единый портал для подачи и приема обращений граждан.
Консультирование граждан по вопросам соблюдения законодательства в сфере защиты прав потребителей продолжается в ходе непосредственной работы с обращениями граждан и в рамках постоянно действующей информационно-справочной телефонной линии Единого консультационного центра Роспотребнадзора: 8 (800) 555-49-43.
За оказанием консультационной помощи в сфере защиты прав потребителей, оперативным разъяснением законодательства жители города могут так же обращаться в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в СО», расположенный по адресу: Декабристов ул., д.17 по телефону 8(34344)2-53-00 доп.6953;сот.+7 9911994031
Отзывы
